1. Controlla attentamente il tuo nome utente e password, come promemoria, il nome utente corrisponde al tuo indirizzo email e la tua password è composta da almeno 12 caratteri e deve contenere lettere, numeri, una lettera maiuscola e un carattere speciale.

2. Fai clic sul pulsante "password dimenticata" sotto le informazioni di accesso richieste.
Riceverai quindi una email per aggiornare la tua password, poi un'altra per confermare la modifica di quest'ultima. 

Altri suggerimenti:

1. Assicurati di avere una connessione Internet stabile controllando la connessione Wi-Fi o cablata.

2. Prova a connetterti dal browser Google Chrome per ottimizzare la compatibilità.

3. Se il problema persiste, scrivici a support@safebearhelp.zendesk.com, un consulente ti risponderà il prima possibile.