1. Vérifiez soigneusement votre identifiant et votre mot de passe, pour rappel l'identifiant correspond à votre adresse email et votre mot de passe est composé de 12 caractères minimum, et doit contenir des lettres, des chiffres, une majuscule et un caractère spécial.

2. Cliquez sur le bouton "mot de passe oublié" sous les informations de connexions demandées.
Vous recevrez ensuite un email pour mettre à jour votre mot de passe, puis un autre pour vous confirmer la modification de ce dernier. 

Autres astuces :

1. Assurez vous de disposer d'une connexion Internet stable en vérifiant votre connexion Wi-Fi ou filaire.

2. Essayez de vous connecter à partir du navigateur Google Chrome pour optimiser la compatibilité.

3. Si le problème persiste, écrivez nous à l'adresse support@safebearhelp.zendesk.com, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.