1. Revisa cuidadosamente tu nombre de usuario y contraseña, a modo de recordatorio, el nombre de usuario corresponde a tu dirección de correo electrónico y tu contraseña está compuesta por al menos 12 caracteres, y debe contener letras, números, una mayúscula y un carácter especial.

2. Haga clic en el botón "contraseña olvidada" debajo de la información de inicio de sesión solicitada.
Recibirás un correo electrónico para actualizar tu contraseña y luego otro para confirmar la modificación de esta última. 

Otros consejos:

1. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable comprobando tu conexión Wi-Fi o por cable.

2. Intente conectarse desde el navegador Google Chrome para optimizar la compatibilidad.

3. Si el problema persiste, escríbenos a support@safebearhelp.zendesk.com, un asesor te responderá lo antes posible.