1. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sorgfältig. Zur Erinnerung: Der Benutzername entspricht Ihrer E-Mail-Adresse und Ihr Passwort besteht aus mindestens 12 Zeichen und muss Buchstaben, Zahlen, einen Großbuchstaben und ein Sonderzeichen enthalten.

2. Klicken Sie unter den angeforderten Anmeldeinformationen auf die Schaltfläche „Passwort vergessen".
Sie erhalten dann eine E-Mail, um Ihr Passwort zu aktualisieren, und anschließend eine weitere, um die Änderung zu bestätigen. 

Weitere Tipps:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, indem Sie Ihre WLAN- oder Kabelverbindung überprüfen.

2. Versuchen Sie, eine Verbindung über den Google Chrome-Browser herzustellen, um die Kompatibilität zu optimieren.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns an support@safebearhelp.zendesk.com. Ein Berater wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.